Zásady vrácení zboží, výměny a vrácení peněz

 

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní od převzetí)

Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba převezme zboží.

Toto právo je zcela nezávislé na jakýchkoliv komerčních poprodejních službách. K uplatnění zákonného odstoupení není vyžadováno žádné schvalovací řízení, posuzování důvodů ani předkládání důkazních materiálů.

Spotřebitel je povinen odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámil své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud je zboží předáno k přepravě před uplynutím těchto 14 dnů.

Při zákonném odstoupení vrátíme veškeré přijaté platby včetně nákladů na původní dodání k zákazníkovi (ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dopravy) nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz však můžeme pozdržet do doby, než zboží fyzicky obdržíme nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět.

Komerční zásady vrácení zboží (14 dní od převzetí)

Vedle zákonného práva nabízíme vlastní dobrovolný komerční program pro vrácení zboží do 14 dnů od převzetí. Tento program představuje naši samostatnou zákaznickou službu podléhající vlastním pravidlům a odlišným procesním postupům než zákonné odstoupení od smlouvy.

Oddělení zákonného práva a komerčních zásad

Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a komerční 14denní zásady vrácení zboží fungují zcela odděleně. Komerční podmínky, kontrolní postupy ani vyžadované podklady se v žádném případě nevztahují na zákonné odstoupení a nijak neomezují zákonná spotřebitelská práva.

Postup při komerčním vrácení zboží

Pro požadavky na poprodejní vrácení zboží může zákazník poskytnout číslo objednávky a popis příslušné situace a my pomůžeme se zpracováním na základě stavu objednávky a platných podmínek.

Povaha záruk a závazků

Všechny objednávky pro Českou republiku mají plně garantováno 14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Naše dobrovolně poskytovaná 6letá komerční záruka na konstrukční stálost nábytku představuje náš vlastní rozšířený závazek nad rámec základních povinností, který plně dodržujeme vůči všem zákazníkům.

Dvouletá zákonná odpovědnost za vady zboží

Při převzetí neseme odpovědnost za to, že nábytek nemá vady a odpovídá dohodnutým vlastnostem. Tato zákonná odpovědnost za vady trvá 2 roky a její běh začíná dnem fyzického předání a převzetí zboží zákazníkem.

Lhůty pro vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace potvrdíme její přijetí a zašleme stanovisko nejpozději do 14 dnů. Tato 14denní lhůta pro písemnou odpověď a posouzení je striktně oddělena od celkové lhůty pro provedení opravy, výměny nebo vrácení peněz, která činí maximálně 30 kalendářních dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Odlišení zákonné odpovědnosti, promlčení a 6leté komerční záruky

• Dvouletá odpovědnost za vady: Začíná dnem převzetí zboží. Vztahuje se na vady existující při převzetí nebo vzniklé během prvních 24 měsíců.

• Promlčecí lhůta pro uplatnění práva ze skrytých vad: Promlčecí doba v délce 6 let začíná běžet dnem, kdy kupující skrytou vadu zjistil nebo mohl při obvyklé pozornosti zjistit.

• Dobrovolná 6letá komerční strukturální záruka: Začíná běžet dnem převzetí zboží. Kryje nosné rámy, sváry a vnitřní konstrukční prvky vnitřního i venkovního nábytku.

Ochrana před skrytými vadami versus komerční strukturální záruka

Ochrana před skrytými vadami a naše komerční 6letá strukturální záruka jsou dva odlišné mechanismy:

• Ochrana před skrytými vadami chrání zákazníka před konstrukčními nebo materiálovými vadami, které byly přítomny již při výrobě a nebyly zjistitelné při běžné prohlídce; právo k jejich uplatnění běží ode dne jejich zjištění.

• Komerční strukturální záruka je náš dodatečný příslib trvanlivosti a funkčnosti rámů a nosných spojů při běžném užívání se začátkem běhu ode dne převzetí zboží.

Pravidla úhrady nákladů na vrácení, poplatky a adresa

• Adresa pro vrácení zboží: Při zákonném odstoupení od smlouvy i při komerčním vrácení zboží musí být veškeré produkty zaslány zpět do námi určeného logistického centra.

• Zákonné odstoupení od smlouvy: Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. Vracíme plnou kupní cenu zboží a náklady na původní standardní dodání k zákazníkovi.

• Vady a neshodné zboží: Veškeré přepravní náklady spojené s výměnou či vrácením vadného zboží hradíme my.

• Předběžný odhad nákladů na přepravu velkoobjemového nábytku: Vzhledem k rozměrům a hmotnosti nábytku se cena zpětného doručení obvykle pohybuje v rozmezí 850 CZK až 2 500 CZK za kus.

• Využití našeho štítku: V případě bezduvodného vrácení zboží s použitím předplaceného štítku pro vrácení, který jsme poskytli, odečteme pevnou zpětnou přepravnou částku 950 CZK přímo z konečné refundace.

Zrušení objednávky před odesláním

Zákazník může kdykoli požádat o zrušení objednávky do 48 hodin od jejího zadání a pokud objednávka ještě nebyla odeslána, a to bez jakýchkoli nákladů. Pokud bylo zboží již odesláno, nelze objednávku přímo zachytit a zrušit; zákazník může po obdržení zboží postupovat podle zákonných podmínek odstoupení od smlouvy. Časové limity pro komerční zrušení objednávky nijak neovlivňují zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Podmínky pro vrácení a výměnu zboží (bezdůvodné vrácení)

V rámci bezdůvodného vrácení zboží musí být nábytek:

• Kompletní včetně veškerého montážního kování, nožiček, polštářů a návodů k použití.

• Nejevit známky trvalého poškození, znečištění či neautorizovaných konstrukčních úprav.

• Zabalen tak, aby byl během přepravy spolehlivě chráněn před poškozením. Použití původního obalu je doporučeno pro zajištění maximální ochrany, nepředstavuje však striktní podmínku pro uznání vrácení.

Komerční postup při vrácení zboží

• Pro požadavky na poprodejní vrácení zboží nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu: client@solairiltrin.com nebo telefonicky na čísle: +1 (503) 482-7391. Zákazník může poskytnout číslo objednávky, doklad o nákupu a popis situace doložený fotografiemi nebo videem dokumentujícím stav zboží.
• Zákaznická podpora žádost neprodleně posoudí a po jejím schválení vám zašle potvrzení spolu s podrobnými instrukcemi pro odeslání na adresu našeho skladu.
• Zboží bezpečně zabalte, odešlete na uvedenou adresu a vyčkejte na jeho doručení do našeho skladu.
• Po obdržení zásilky neprodleně zkontrolujeme, zda stav odpovídá nahlášeným informacím. V případě kladného posouzení zajistíme vrácení platby.

Komerční postup při výměně zboží

• Pro požadavky na poprodejní výměnu zboží nás kontaktujte prostřednictvím e-mailu: client@solairiltrin.com nebo telefonicky na čísle: +1 (503) 482-7391. Zákazník může poskytnout číslo objednávky, doklad o nákupu a popis situace doložený fotografiemi nebo videem.
• Zákaznická podpora žádost neprodleně posoudí a po jejím schválení vám zašle instrukce pro odeslání původního kusu na adresu našeho skladu.
• Zboží odešlete na určenou adresu a vyčkejte na doručení do našeho skladu.
• Po doručení zásilku zkontrolujeme. Po úspěšné kontrole připravíme nové zboží k odeslání během 1 až 3 pracovních dnů. Doručení nového kusu na vaši adresu pak standardně trvá 5 až 8 pracovních dnů.

Pravidla pro vrácení peněz

• Způsob vrácení: Platbu vracíme na stejnou platební kartu (Visa, MasterCard apod.), ze které byla objednávka uhrazena.

• Lhůta připsání: V závislosti na rychlosti zpracování konkrétní bankovní instituce se částka na vašem účtu objeví během 1 až 5 pracovních dnů po zpracování z naší strany. V případě prodlení nás kontaktujte.

Pravidla úhrady nákladů

• Pokud má nábytek vady vzhledu, výrobní vady, nepříjemný zápach, výrazné odchylky v barevném provedení nebo neodpovídá popisu a specifikaci, veškeré náklady na přepravu hradíme my.
• Při vrácení nebo výměně zboží bez udání důvodu hradí náklady spojené se zpětným doručením zákazník.

Zpětný přepravní štítek

Každý doručený balík obsahuje předtištěný přepravní štítek pro zpětnou zásilku, který můžete v případě potřeby jednoduše použít pro odeslání nábytku zpět.

Poškození během přepravy

Při doručení doporučujeme zkontrolovat stav vnějšího obalu. Zjevné poškození kartonu zaznamenejte do předávacího protokolu dopravce. Zjištěné skryté mechanické poškození vzniklé při manipulaci nahlaste našemu týmu do 48 hodin s přiloženou fotodokumentací pro urychlení řešení.

Nevyzvednuté zásilky

Pokud zákazník zásilku nepřevezme a ta se vrátí zpět do našeho skladu, vrátíme kupujícímu plnou cenu zboží včetně původních nákladů na standardní doručení k zákazníkovi. V souladu s platnými pravidly však může být z konečné vrácené částky odečten přímý náklad na zpětnou přepravu nevyzvednuté zásilky do našeho skladu.

Ochrana osobních údajů při zpracování reklamací

Veškeré identifikační, kontaktní a platební údaje, jakož i obrazové materiály poskytnuté v rámci procesu vracení a reklamací, zpracováváme výhradně za účelem vyřízení dané žádosti v souladu s pravidly na ochranu soukromí. Údaje nebudou použity k jiným účelům ani předávány neoprávněným osobám.

Prohlášení o odpovědnosti

Neneseme odpovědnost za vady způsobené neodbornou montáží provedenou v rozporu s přiloženým montážním plánem, za poškození vlivem nevhodného používání, přetěžování nosnosti, vystavení nábytku extrémním povětrnostním podmínkám u modelů neurčených pro venkovní použití ani za běžné mechanické opotřebení potahových látek a povrchů.

Kontaktní informace

V případě jakýchkoliv dotazů nebo požadavků na vrácení nás kontaktujte:

Adresa: 18227 SE Tibbetts Ct, Gresham, OR 97030, United States
Telefon: +1 (503) 482-7391
E-mail: client@solairiltrin.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)

 

Přepravní podmínky

 

Rozsah doručení

Zboží doručujeme výhradně na adresy v rámci České republiky. Do jiných států doručení nezajišťujeme.

Náklady na dopravu

• Pro objednávky v celkové hodnotě 1 000 CZK a vyšší (včetně 1 000 CZK) je doručení zdarma.

• U objednávek v celkové hodnotě nižší než 1 000 CZK účtujeme jednotný poplatek za doručení ve výši 100,99 CZK.

Daně a poplatky

Všechny daně a související poplatky jsou již zahrnuty v konečné ceně produktů. Při převzetí ani v průběhu doručení neplatíte žádné další skryté poplatky.

Doba zpracování objednávky a denní uzávěrka

• Doba zpracování: 1–3 pracovní dny (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků). Během této doby nábytek zkontrolujeme, pečlivě zabalíme a předáme přepravci.

• Denní uzávěrka objednávek: 17:00 (Středoevropský čas, CET). Objednávky přijaté po 17:00 CET nebo během víkendů a svátků začínají být zpracovávány následující pracovní den.

Doba přepravy a celková doba doručení

Doba přepravy: Předpokládaná doba přepravy činí 5–8 pracovních dnů od odeslání zásilky (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků).

Doporučená lhůta pro nahlášení nesrovnalostí

Pro co nejrychlejší a nejpohodlnější vyřízení doporučujeme zkontrolovat stav doručeného zboží a nahlásit nám případné nesrovnalosti v doporučené lhůtě pro usnadnění zpracování (ideálně do několika dnů od převzetí). Upozorňujeme, že překročení této lhůty v žádném případě nemá vliv na vaše zákonná práva.

Logističtí partneři

K bezpečnému doručení zásilek využíváme spolehlivé dopravce, mezi které patří zejména UPS, FedEx, DHL a další specializovaní partneři pro přepravu nábytku.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením, který obsahuje číslo objednávky, doklad o platbě a informace o přepravci. Stav doručení můžete kdykoli zkontrolovat na našich webových stránkách v sekci „Sledování objednávky“, kde zadáte vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo spolu s číslem objednávky.

Prohlášení o odpovědnosti

• Poškození nebo ztráta produktu: Přebíráme plnou odpovědnost za nábytek během celé přepravy. Dojde-li k poškození nebo ztrátě zásilky během přepravy, zajistíme bezplatné zaslání nového kusu nebo vám vrátíme plnou částku.

• Změny a zrušení přepravy: Změnu doručovací adresy nebo zrušení objednávky lze provést pouze před předáním zásilky přepravci. Po odeslání zásilky již trasu nelze změnit a platí standardní postup pro vrácení zboží.

• Doručovací adresa a odpovědnost zákazníka: Zákazník zodpovídá za správnost zadané adresy a kontaktních údajů. Neodpovídáme za zpoždění nebo nemožnost doručení způsobenou chybně vyplněnými údaji.

Pokyny při převzetí zásilky

Vzhledem k rozměrům nábytku doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav vnějšího obalu. Je-li obal zjevně poškozen, doporučujeme tuto informaci poznamenat řidiči do protokolu o převzetí a před rozbalením pořídit fotografie.

Specifika doručení nábytku

Standardní přeprava zahrnuje doručení k prvním uzamykatelným dveřím budovy na doručovací adrese (např. před vstup do bytového domu nebo k bráně pozemku). Služba nezahrnuje stěhování do patra ani montáž nábytku.

Nepřevzaté zásilky

Pokud se doručení nezdaří z důvodu nepřítomnosti příjemce na zadané adrese po opakovaných pokusech dopravce, zásilka může být uložena v depu nebo vrácena. V takovém případě vás budeme kontaktovat pro zajištění dalšího postupu.

Zpoždění z nepředvídatelných příčin

V ojedinělých případech, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky nebo dopravní uzávěry, může dojít k prodloužení dodací lhůty. O jakýchkoli mimořádných zdrženích vás budeme neprodleně informovat.

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů k doručení nás můžete kontaktovat:

Adresa: 18227 SE Tibbetts Ct, Gresham, OR 97030, United States
Telefon: +1 (503) 482-7391
E-mail: client@solairiltrin.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)