Podmínky pro storno objednávky
-
Objednávky do 48 hodin před odesláním: Objednávku můžete bezplatně a přímo zrušit, pokud od jejího odeslání neuplynulo více než 48 hodin a zboží dosud nebylo předáno dopravci.
-
Objednávky po 48 hodinách nebo již odeslané: Jakmile od odeslání objednávky uplyne více než 48 hodin nebo pokud již byla zásilka vyexpedována, proces doručení nelze z technických důvodů zastavit. V takovém případě nelze objednávku zrušit během přepravy; vyčkejte prosím na doručení zásilky a následně nás kontaktujte pro zahájení standardního vrácení zboží a peněz dle našich zásad pro vrácení zboží.
Postup při stornování objednávky
- Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu na adrese client@solairiltrin.com nebo telefonicky na čísle +1 (503) 482-7391. Ve zprávě uveďte své číslo objednávky a přiložte doklad o zaplacení.
- Náš tým zákaznické podpory vaši žádost ihned posoudí a po jejím schválení vás budeme neprodleně informovat e-mailem a neprodleně zahájíme proces vrácení peněz.
Informace o vrácení peněz
-
Způsob vrácení: Po schválení zrušení objednávky vám vrátíme celou zaplacenou částku (včetně případných nákladů na doručení zaplacených při nákupu) zpět na původní bankovní kartu (Visa, MasterCard atd.), kterou jste použili při platbě.
-
Doba připsání: V závislosti na době zpracování vaší bankovní instituce očekáváme, že vrácená částka dorazí na váš účet během 1 až 5 pracovních dnů. Pokud částka v této lhůtě nedorazí, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.
Nulové poplatky za zrušení
Za zrušení objednávky před jejím odesláním si neúčtujeme žádné administrativní, bankovní ani manipulační poplatky. Vždy vám vrátíme 100 % zaplacené částky.
Zpracování údajů při zrušení
-
Všechny údaje poskytnuté v rámci žádosti o storno (číslo objednávky, potvrzení o transakci a kontaktní údaje) slouží výhradně k ověření totožnosti nákupu a bezpečnému odeslání platby. Tyto informace chráníme a nepoužíváme je k jiným účelům.
Pokyny pro zásilky na cestě
Pokud již byla objednávka odeslána a z tohoto důvodu ji nelze předem zrušit, doporučujeme zásilku při doručení převzít a poté nás kontaktovat. Tento postup zajišťuje nejrychlejší a nejbezpečnější vyřízení vašeho požadavku na vrácení peněz.
Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy ohledně zrušení objednávky, obraťte se na nás:
Adresa: 18227 SE Tibbetts Ct, Gresham, OR 97030, United States
Telefon: +1 (503) 482-7391
E-mail: client@solairiltrin.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)