1. Úvod a rozsah působnosti
Tyto podmínky vymezují práva a povinnosti mezi námi a kupujícími v rámci provozu našeho internetového obchodu se zaměřením na vnitřní a venkovní nábytek. Odesláním objednávky potvrzujete, že s těmito podmínkami souhlasíte v plném rozsahu. Nemáme žádné kamenné prodejny a veškerý prodej probíhá výhradně prostřednictvím našeho online rozhraní.
2. Uživatelské účty a rozsah odpovědnosti webu
Kupující si může zřídit uživatelský účet nebo nakupovat bez registrace.
-
Jste povinni uvádět pravdivé, úplné a přesné údaje a chránit své přihlašovací údaje před neoprávněným přístupem.
-
Odpovídáte za veškeré operace provedené pod vaším účtem.
-
Usilujeme o nepřetržitou dostupnost našich stránek, neneseme však odpovědnost za dočasné výpadky způsobené technickou údržbou, poruchami sítě nebo okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Informační práva k produktům, skladovým zásobám a cenám
Všechny informace o produktech, technické specifikace, rozměry a materiály uvádíme s maximální možnou přesností.
-
Všechny uvedené ceny jsou konečné včetně příslušné DPH v měně CZK.
-
Vyhrazujeme si právo aktualizovat ceny a skladovou dostupnost bez předchozího upozornění. Změna ceny se nedotkne již potvrzených objednávek.
-
V případě zjevné technické chyby v ceně (např. systémový výpadek generující nulovou či nereálně nízkou částku) nejsme povinni zboží za tuto zjevnou chybnou cenu dodat.
4. Objednávky a platby
Objednávka se stává závaznou okamžikem jejího odeslání a následného přijetí do našeho systému.
-
Akceptujeme platby bankovními kartami (Visa, MasterCard a další podporované platební karty).
-
Platba je zpracována bezpečně přes autorizovanou platební bránu v okamžiku potvrzení objednávky.
5. Přepravní podmínky
-
Rozsah doručení: Zboží doručujeme výhradně na adresy v rámci České republiky. Do jiných států doručení nezajišťujeme.
-
Cena dopravy:
-
Objednávky v hodnotě 1 000 CZK a vyšší (včetně 1 000 CZK): bezplatné doručení (zdarma).
-
Objednávky v hodnotě nižší než 1 000 CZK: paušální přepravní poplatek 100,99 CZK.
-
-
Doba zpracování: 1–3 pracovní dny od potvrzení objednávky.
-
Doba přepravy: Obvykle v rozmezí 5–8 pracovních dnů od odeslání.
-
Způsob přepravy: Našimi hlavními přepravními partnery jsou UPS, FedEx a DHL.
-
Podrobnosti: Podrobnější informace o přepravních lhůtách, rozsahu a konkrétních podmínkách naleznete na stránce Zásady dopravy.
6. Zrušení objednávky
-
Podmínky zrušení: Zákazník může objednávku přímo zrušit do 48 hodin od jejího zadání, pokud ještě nebyla odeslána. Uplyne-li od zadání objednávky více než 48 hodin, nebo pokud již byla expedována, nelze ji zrušit; v takovém případě vyčkejte na doručení zásilky a následně nás kontaktujte ohledně vrácení zboží a refundace. Tyto lhůty nijak neomezují vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
-
Způsob refundace: Platba bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
-
Doba připsání na účet: Po splnění podmínek pro vrácení zboží a refundaci bude platba vrácena na účet bankovní karty (Visa, MasterCard apod.), kterou jste použili při placení. Podle rychlosti zpracování konkrétní bankovní instituce očekáváme připsání refundace během 1–5 pracovních dnů. Pokud platba nedorazí v této lhůtě, kontaktujte nás.
-
Podrobnosti: Podrobnější informace o procesu zrušení objednávky naleznete na stránce Zásady zrušení.
7. Vrácení zboží, výměna a refundace
Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy (14 dní)
-
Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
-
O uplatnění tohoto práva nás musíte vyrozumět nejpozději 14. den této lhůty písemnou formou.
-
Zboží musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení.
-
Rozsah a lhůta refundace: Do 1–5 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání vám vrátíme veškeré přijaté platby stejným způsobem, včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dopravy. Zákonné odstoupení nepodléhá žádnému schvalování ani předkládání důkazních materiálů.
-
Přepravní náklady při vrácení: Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. U rozměrného a těžkého nábytku, který nelze vrátit běžnou poštovní přepravou, odhadujeme tyto přímé náklady obvykle v rozmezí 850 CZK až 2 500 CZK. Pokud pro zpětnou přepravu na vyžádání poskytneme předplacený štítek, bude tato stanovená částka odečtena z celkové částky refundace.
Komerční výměna a poprodejní servis (14 dní)
-
Nezávisle na zákonném odstoupení nabízíme komerční možnost výměny či vrácení do 14 dnů od převzetí.
-
Lhůta pro výměnu je 14 dní a vztahuje se na nepoškozené zboží v původním stavu a obalu, pokud si přejete zboží vyměnit za jiné.
-
Pro žádosti o poprodejní vrácení zboží může zákazník uvést číslo objednávky a popis příslušné situace a my pomůžeme s vyřízením na základě stavu objednávky a příslušných podmínek.
-
Podmínky tohoto komerčního poprodejního servisu žádným způsobem neomezují ani nenahrazují vaše zákonná práva.
Zákonná odpovědnost za vady při převzetí (2 roky)
-
Neseme zákonnou odpovědnost za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, po dobu 2 let od data doručení.
-
V případě vady má spotřebitel právo na bezplatnou opravu nebo výměnu za bezvadné zboží; není-li to možné, má nárok na přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy.
-
Na přijatou reklamaci odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení formou písemného vyjádření. Lhůta pro samotné dokončení opravy či výměny se stanovuje samostatně a přiměřeně technickým požadavkům daného nábytku.
Skryté vady
-
Právo z vadného plnění v případě skrytých vad, které nebyly zjevné při převzetí zboží, lze uplatnit ve lhůtě počínající dnem, kdy kupující vadu zjistil, v souladu s obecnými promlčecími pravidly, a toto právo je posuzováno odděleně od běžné záruky za shodu.
Dobrovolná 6letá komerční záruka na nosné konstrukce
-
Nad rámec dvouleté zákonné odpovědnosti poskytujeme dobrovolnou prodlouženou ochranu v délce 6 let, která se vztahuje výhradně na celistvost hlavních nosných rámů interiérového i exteriérového nábytku.
-
Počátek této komerční ochrany je stanoven jednotně na den doručení zboží.
-
Tato garance kryje vady konstrukce, nevztahuje se však na opotřebení potahů, povrchovou oxidaci, barevné změny způsobené sluncem ani poškození nesprávným užíváním. Jedná se o náš dobrovolný příslib, který nijak neomezuje zákonnou odpovědnost.
Uživatelský postup pro vrácení zboží
-
Pro uplatnění požadavku zašlete e-mail na náš kontaktní e-mail s uvedením identifikačních údajů.
-
Po odsouhlasení nábytek bezpečně zabalte do původního nebo rovnocenného ochranného obalu a odešlete na naši určenou adresu přijímacího skladu v rámci Evropy (přesná adresa skladu bude předána v potvrzovací zprávě) nebo jej předejte určenému přepravci.
Způsob a lhůty vrácení peněžních prostředků
-
Platba bude vrácena prostřednictvím původní platební instituce (např. Visa, MasterCard apod.), tedy stejným způsobem, jaký byl použit při nákupu.
-
Jakmile je vrácení zboží potvrzeno a zkontrolováno, refundace je odeslána na účet použité platební karty (Visa, MasterCard apod.). Doba připsání na účet činí podle rychlosti zpracování bankovní instituce obvykle 1–5 pracovních dnů. Pokud částka nedorazí v této lhůtě, kontaktujte nás.
-
Podrobné informace o celém postupu naleznete na stránce Zásady vrácení a refundace.
8. Ochrana osobních údajů a soukromí
Zpracování osobních údajů probíhá v plném souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Údaje zpracováváme výhradně pro účely vyřízení objednávek, doručení a zákaznické podpory. Podrobnosti naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.
9. Podmínky použití pro vnitřní a venkovní nábytek
-
Vnitřní nábytek: Tyto výrobky jsou určeny výhradně pro suché, vytápěné interiéry s relativní vlhkostí 40–60 %. Nesmí být vystaveny přímému dešti, trvalému vlhku ani vnějším povětrnostním vlivům.
-
Venkovní nábytek: Tyto výrobky jsou vyrobeny tak, aby odolávaly běžným venkovním podmínkám, UV záření a mírné vlhkosti. Při extrémním počasí (krupobití, silný vichr, mráz) a v zimním období je nutné nábytek chránit nepromokavou plachtou nebo jej uskladnit v krytém, suchém prostoru.
10. Řešení sporů a rozhodné právo
Veškeré vztahy a případné spory se řídí hmotným právem České republiky.
V případě spotřebitelského sporu má kupující právo na mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
11. Duševní vlastnictví
Veškeré texty, popisy, produktové fotografie, grafická uspořádání a materiály na tomto webu jsou naším majetkem nebo k nim disponujeme příslušnými užívacími právy. Jakékoli jejich kopírování, šíření či jiné využití bez našeho předchozího písemného souhlasu je zakázáno.
12. Omezení odpovědnosti
Neneseme odpovědnost za nepřímé, náhodné nebo následné škody vzniklé používáním nebo nemožností používat naše produkty. Naše celková odpovědnost za jakoukoli vzniklou škodu nepřesáhne částku, kterou jste skutečně zaplatili za dotčené zboží, v plném rozsahu povoleném předpisy.
13. Změny servisních podmínek
Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat. Nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na těchto internetových stránkách. Pro dříve potvrzené objednávky platí znění účinné v den odeslání objednávky kupujícím.
14. Vyšší moc
Neneseme odpovědnost za neplnění závazků či zpoždění doručení způsobené okolnostmi, které jsou mimo naši kontrolu (vyšší moc), jako jsou přírodní pohromy, požáry, záplavy, stávky v logistice, úřední zásahy nebo rozsáhlé poruchy telekomunikačních sítí.
15. Povinnosti uživatele
Uživatel se zavazuje nevyužívat naše stránky k nelegálním činnostem, nepoškozovat infrastrukturu a nepokoušet se o neoprávněný přístup k databázím, serverům či systémům.
16. Bezpečné používání výrobků
Nábytek musí být smontován přesně podle přiloženého montážního návodu. Kupující je povinen:
-
Pravidelně kontrolovat stabilitu konstrukce a dotažení spojovacího kování;
-
Zajišťovat rovnoměrné rozložení hmotnosti na úložné a sedací plochy;
-
U vysokých kusů nábytku provést bezpečné ukotvení ke stěně pomocí odpovídajících montážních prvků, aby se zabránilo převrácení.
17. Elektronická komunikace
Při používání našich stránek a zasílání e-mailů probíhá komunikace elektronicky. Souhlasíte s tím, že veškerá elektronická oznámení, potvrzení a zprávy splňují náležitosti písemné formy.
18. Oddělitelnost ustanovení
Pokud se kterékoli ustanovení těchto podmínek stane neplatným či nevymahatelným, platnost ostatních ustanovení tím není dotčena. Neplatná část bude nahrazena takovým platným zněním, které nejlépe odpovídá původnímu smyslu.
19. Úplnost ujednání
Tyto servisní podmínky spolu s potvrzenou objednávkou a navazujícími zásadami představují úplnou dohodu mezi vámi a námi a nahrazují veškerá předchozí ujednání týkající se nákupu nábytku v našem internetovém obchodě.
20. Kontaktní informace
V případě jakýchkoli dotazů, reklamací či požadavků nás kontaktujte:
Adresa: 18227 SE Tibbetts Ct, Gresham, OR 97030, United States
Telefon: +1 (503) 482-7391
E-mail: client@solairiltrin.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)