Příprava před nákupem a výběr zboží
Před dokončením nákupu doporučujeme:
-
Změřit prostor určený pro umístění nábytku včetně průchodů, schodišť a dveřních rámů, aby byla zajištěna bezproblémová instalace.
-
Seznámit se s technickými specifikacemi, materiálovým složením a nosností uvedenými na kartě produktu.
-
Vzít v úvahu případné náklady spojené se zpětným odesláním: V případě uplatnění 14denního odstoupení od smlouvy nese přímé náklady na vrácení zákazník. Zboží se vrací do našeho určeného místního logistického centra, nikoli do zámoří. Odhadované náklady na přepravu nadrozměrného zboží činí v závislosti na hmotnosti a rozměrech obvykle 850 CZK až 2 500 CZK (maximální horní hranice činí 2 500 CZK v rámci standardní vnitrostátní přepravy). Pokud využijete námi poskytnutý předplacený přepravní štítek, bude tato fixní částka odečtena z vrácené částky.
Nákupní košík a potvrzení objednávky
- Po výběru požadovaného zboží vložte položky do virtuálního košíku.
- Zkontrolujte obsah košíku (rozměry, barvy a počty kusů).
- Vyplňte dodací a fakturační údaje.
- Před odesláním objednávky si ověřte správnost všech zadaných informací a dokončete objednávku kliknutím na tlačítko závazného potvrzení.
- Po odeslání obdržíte elektronické potvrzení s podrobnostmi objednávky.
Výběr platební metody a dokončení platby
V současné době přijímáme platby kreditními a debetními kartami, konkrétně Visa, MasterCard a dalšími běžnými platebními kartami. Všechny transakce jsou zabezpečeny standardním šifrováním pro bezpečný přenos dat. Žádné dodatečné skryté poplatky za platbu neúčtujeme.
Doba zpracování, doručení a kontrola zásilky
-
Doba zpracování objednávky: Všechny objednávky připravujeme k expedici během 1 až 3 pracovních dnů od přijetí platby.
-
Doba doručení: Samotná přeprava trvá obvykle 5 až 8 pracovních dnů v závislosti na doručovací adrese.
-
Kontrola při převzetí: Zboží doručujeme prostřednictvím specializovaných přepravních partnerů pro balíkové i paletové zásilky. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost vnějšího obalu. Pokud vykazuje vnější obal zjevné poškození, doporučujeme sepsat s přepravcem záznam o škodě nebo převzetí odmítnout a neprodleně nás kontaktovat.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Kupující má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
-
Počátek lhůty: Lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží (u dodávky po částech od převzetí poslední položky).
-
Uplatnění práva: Pro odstoupení stačí zaslat jednoznačné oznámení (např. e-mailem) před vypršením této 14denní lhůty.
-
Vrácení zboží: Zboží musíte zaslat zpět na naši určenou adresu místního depa bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy.
-
Náklady na vrácení a poplatky: Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. U standardních balíků činí běžné poštovné 100–300 CZK, u nadrozměrného nábytku se odhad nákladů pohybuje mezi 850 CZK až 2 500 CZK (maximální horní strop 2 500 CZK). V případě vygenerování zpětného štítku naším systémem bude tato přesná částka odečtena z celkové refundace.
-
Vrácení peněz: Všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu námi nabízenému standardnímu způsobu dodání vrátíme do 1 až 5 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení (vyhrazujeme si však možnost posečkat s platbou do fyzického převzetí zboží nebo předložení potvrzení o odeslání). Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký byl použit při nákupu.
Komerční 14denní politika vrácení a výměny zboží
Vedle zákonných nároků nabízíme vlastní komerční program vrácení nebo výměny zboží, který funguje zcela nezávisle a žádným způsobem neomezuje ani nenahrazuje zákonná práva.
-
Pravidla a postup: Pro žádosti o poprodejní vrácení zboží může zákazník poskytnout číslo objednávky a popis situace; my pomůžeme se zpracováním na základě stavu objednávky a příslušných podmínek.
-
Výměna zboží: Pokud si přejete zboží vyměnit za jinou velikost či barvu, po přijetí a ověření vrácené položky vám pomůžeme vytvořit novou objednávku nebo zajistíme expedici náhradní položky.
-
Lhůta pro komerční zrušení: Požadavek na komerční vrácení nebo výměnu musí být uplatněn nejpozději do 14 kalendářních dnů od převzetí. Uplatnění či neuplatnění této služby nemá žádný vliv na platnost zákonného odstoupení.
-
Stav zboží: Komerční vrácení vyžaduje, aby zboží nebylo montováno, neneslo známky opotřebení a bylo zabaleno v původním materiálu.
-
Poplatky: Náklady na zpětnou přepravu při komerčním vrácení nebo výměně zboží hradí zákazník. Pokud my zajistíme vyzvednutí zásilky, účtujeme pevný poplatek 950 Kč za každou položku.
Zákonná odpovědnost za vady po dobu 2 let a vyřizování reklamací
Na veškeré dodané zboží se vztahuje dvouletá odpovědnost za vady:
-
Rozsah a doba trvání: Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a bude bez vad po dobu 2 let od doručení.
-
Náklady při vadném zboží: V případě oprávněné reklamace vadného nebo poškozeného zboží nenesete žádné přepravní náklady. Zpáteční dopravu i následné odeslání opraveného či nového kusu hradíme v plné výši my.
-
Způsob vyřízení reklamace: V případě vady má zákazník nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu za bezvadný kus. Není-li to možné nebo je to nepřiměřeně nákladné, vzniká právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy s vrácením plné kupní ceny.
-
Lhůta pro vyřízení: Po obdržení reklamace potvrdíme její přijetí a do 14 dnů od přijetí poskytneme písemné stanovisko o způsobu posouzení. Samotné odstranění vady (oprava či výměna) je následně provedeno v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Ochrana před skrytými vadami a dobrovolná 6letá komerční záruka na konstrukci
Tyto dva režimy jsou zcela samostatné a liší se svým rozsahem i počátkem běhu:
-
Nároky ze skrytých vad: Pokud se na nábytku vyskytne vada materiálu či výrobní nedostatek, který existoval již při převzetí, avšak nebyl zjevný, právo uplatnit tento nárok trvá po dobu 6 let. Tato lhůta se počítá ode dne zjištění skryté vady.
-
Dobrovolná 6letá komerční záruka na nosné konstrukce: Nezávisle na zákonných nárocích poskytujeme vlastní závazek na nosné rámy vnitřního i venkovního nábytku (kovové a masivní dřevěné spoje a nosníky) po dobu 6 let. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení zboží zákazníkovi. Vztahuje se výhradně na zlomení nebo selhání nosných prvků při běžném domácím používání a zajišťuje bezplatnou dodávku náhradního dílu či nového kusu.
Montáž a pokyny k údržbě
-
Každý kus nábytku je dodáván s montážním návodem a spojovacím materiálem.
-
Před montáží zkontrolujte kompletnost dílů.
-
Pro zachování dlouhé životnosti chraňte venkovní nábytek mimo sezónu ochrannými plachtami a pravidelně ošetřujte dřevěné i kovové plochy podle doporučení v návodu.
Ochrana osobních údajů
Veškeré osobní údaje zákazníků zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávek, organizace přepravy, zákaznické podpory a plnění daňových či účetních povinností. Údaje jsou zabezpečeny a nejsou poskytovány neoprávněným osobám. Zákazník má právo na přístup k údajům, jejich opravu, omezení zpracování nebo výmaz.
Kontaktujte nás
V případě jakýchkoli dotazů k nákupu, stavu objednávky či reklamacím jsme vám k dispozici:
Adresa: 18227 SE Tibbetts Ct, Gresham, OR 97030, United States
Telefon: +1 (503) 482-7391
E-mail: client@solairiltrin.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)